产品的 ORT 可靠性测试管理

产品的 ORT 可靠性测试管理

质量意识如何提高

质量分为产品质量、工作质量和服务质量

三不政策：

3.不流出不良品--自检和复检

三不放过原则：

3.事件沒有预防措施不放过。

     服务质量：是产品质量与工作质量的结合，在今天的社会里，各行各业都以为顾客提供较好的服务为宗旨。客服部门要做好产品售前、售中、售后服务， 提供让顾客满意的服务，让顾客消费得开心。产品不可能做到 100%，当发生产品质量问题时，那么服务人员的态度和服务的质量将决定客户对公司的评价，将影 响公司的信誉，所以服务质量非常重要。

    质量意识：要保证我们的产品是合格的，产品符合规格要求，生产过程控制按照标准作业指导书去执行。员工不仅仅是被动的接受，更要不断地提出改善 意见，全体人员形成持续改善的理念，促进质量的提高。部门之间配合、分工协作。质量意识是一个企业从高层管理到中层管理到一线员工，对质量和质量工作的认 识和理解。质量意识体现在每一位员工的岗位工作中，也体现在企业较高决策层的工作中。质量意识得到提高，能够自觉地去保证企业所生产的交付顾客需求的产品 质量、工作质量和服务质量的意识提高，企业以质量求生存，求发展。

      质量意识是通过企业管理水平的提升、质量教育和质量责任不断的培训去建立，通过高层和基层管理人员对员工的培训施加影响去形成。作为公司的高层 通过质量激励机制，影响所有员工自我调节，逐步的行成；作为质量部门的负责人，要影响高层甚至老板的质量理念；作为中层管理、质量经理、质量工程师主管在 日常工作当中通过对工作相关的中层管理或者其他部门的主管影响、灌输质量意识；作为 IPQC、质量管理人员通过日常工作中对一线员工的影响、灌输一线员工 的质量意识。全体员工的质量意识提高，产品质量才会提高，工作质量才会提高，服务质量才会提高。